出境遊易發糾紛 旅遊市場仍待規范

  • By awstyhj
  • On 07/11/2018
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朝陽區人民法院副院長孫銘溪指出,雖然中國每年出境旅遊在旅遊消費總量中所占的比例較低,但出境旅遊容易發生糾紛和糾紛。然而,出境旅遊糾紛在旅遊民事訴訟中所占的比例很高。2015-2017年,朝陽區法院受理的647起旅遊民事糾紛涉及出境旅遊,占63.3%。

據統計,出境旅遊糾紛主要集中在出境旅遊保證金退款、預付旅遊產品、遊客人身傷害和自然、政治、交通等不可預見因素導致的行程取消或變更四大類。

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孫銘溪介紹,雖然在2015前國家旅遊局和北京旅遊委員會發布2017對出境旅遊債券,專題論文在實踐中,非法收集的出境旅遊債券問題和延遲回報的債券由旅遊出境旅遊ISM運營商仍然很突出。從2015到2017, 301的案件涉及出境旅遊的存款被朝陽法院解決,占出境旅遊糾紛占46.5%。

近年來,新出現的分時度假權益、俱樂部會員卡等預付旅遊產品,涉及的訴訟數量非常多,高達250起,占出境旅遊糾紛總數的38.6%。此類案件主要集中在誇大虛假宣傳、旅行安排不順暢、難以解除退款等問題上。孫銘溪指出,我國預付費旅遊產品尚處於起步階段,缺乏資金監管,缺乏資金保障,缺乏外部監管,風險高。

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在2015-2017年期間,遊客在國外造成57起人身傷害,其中包括船只的顛簸、車輛碰撞或車輛內的損壞,遊泳和浮潛是造成人身傷害的主要原因。該比值分別為29.6、22.2和22.2。同時,滑雪、蹦極、沖浪、跳傘等危險體驗活動也是有害因素。

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